Agents du 114

 Pierre D. (Agent Sourd) et Mélanie A. (Agent Bilingue)

« Avant d’être un opérateur spécialisé, l’opérateur du 114 est un permanencier d’urgence possédant les mêmes compétences que ses collègues du 15, 17 et 18, à savoir, recevoir un appel, le comprendre et le qualifier, localiser l’appelant et le rassurer, lui donner des conseils de sécurité si nécessaire et lui envoyer les secours adaptés au plus vite. A ces compétences communes s’ajoutent les compétences spécifiques de l’opérateur 114. Nous avons créé un métier, celui d’agent du 114 ! »