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Ceci est transparent
Ceci est transparentSelon les dispositions de l’article 322-14 du code pénal (Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 – art. 3), le fait de communiquer ou de divulguer une fausse information dans le but de faire croire qu’une destruction, une dégradation ou une détérioration dangereuse pour les personnes va être ou a été commise est puni de deux ans d’emprisonnement et de 30 000 euros d’amende. Est puni des mêmes peines le fait de communiquer ou de divulguer une fausse information faisant croire à un sinistre et de nature à provoquer l’intervention inutile des secours.
Quels sont les risques encourus en cas de fausses alertes et appels abusifs ?
Pourquoi les agents de régulation 114 posent toutes ces questions ?
Quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées :
- Localisation (adresse précise, étage, code interphone, etc.)
- Identité (nom, prénom, date de naissance, etc.)
- Informations précises sur la situation (nombre d’agresseurs, circonstances de l’accident, antécédents médicaux, durée du malaise, etc.)
Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.
Si c’est une urgence vitale, une procédure de départ immédiat est engagée, l’agent poursuivra ses questions.
Le 114 est-il gratuit ?
Oui. Les appels au 114 sont gratuits.
Pour les appels visio, les données sont décomptées du forfait data, mais il n’y a pas de surcout pour contacter le 114.
Le 114 est-il un service sûr à 100% ?
Oui. Le 114 est un service public soumis aux obligations légales de qualité, communes à tous les services d’urgence : continuité du service, confidentialité des informations, etc.
Le 114 est donc sûr et fiable à 100%.
Qui répond à vos appels ?
Le 114 fonctionne sur un principe original, innovant et unique : les appels, selon leur type, sont traités soit par des agents entendants, soit par des agents sourds, afin d’offrir une qualité de communication optimale.
Tous ont reçu une formation spécifique indispensable à l’exercice de ce nouveau métier :
- formation au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers),
- formation aux gestes de premier secours,
- formation à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations,
- formation à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).
Pourquoi des agents sourds et entendants dans la même équipe ?
Il est indispensable de s’adapter à la langue de vie des usagers, quelle qu’elle soit : les spécialistes de l’écrit sourd et de la langue des signes sont les sourds eux-mêmes. Ils sont les plus à même de comprendre une situation en langue des signes, des propos écrits parfois caractéristiques de la culture sourde et de formuler correctement une question ou une consigne de sécurité.
Quel équipement pour contacter le 114 ?
Pour l’application :
Vous devez être équipé d’un smartphone avec une connexion à internet afin de télécharger l’application Urgence 114.
Pour le site internet :
Vous devez être équipé d’un ordinateur doté d’une connexion internet et d’une webcam.
Pour les SMS :
Quel que soit le modèle de téléphone portable utilisé, appareil démodé, vieux ou neuf, il suffit d’une carte SIM active pour pouvoir contacter le 114.
Pour le fax :
Vous pouvez soit utiliser le fax prérempli, soit une feuille vierge. Préférez un stylo noir pour l’écriture.
Téléchargez le modèle de fax prérempli au format PDF
Quel est le délai d’attente ?
Vous avez l’impression que le délai d’attente est un peu long ? Sachez que le délai d’attente au 114 est le même que le délai constaté pour les autres numéros d’appel d’urgence (15, 17, 18).
Les agents de régulation 114 gèrent votre appel et contactent le service d’urgence le plus proche.
Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.
Si c’est une urgence vitale, une procédure de départ immédiat est engagée !
Dans quelles situations d’urgence contacter le 114 ?
Le 114 peut répondre à différentes situations d’urgence.
Les urgences « santé » : douleur thoracique, difficultés respiratoires, étouffement, évanouissement, fracture, hémorragie, accouchement imminent, noyade, chute, etc.
Les urgences « sécurité » : accident de la route, vol, agression, disparition inquiétante, etc.
Les urgences « danger immédiat » : incendie, inondation, gaz, etc.
Le 114 pour qui ?
Le 114 est un numéro d’urgence au service de toutes les personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement (sourds, malentendants, devenus sourds, etc.).
Tous les citoyens peuvent ainsi accéder aux services d’urgence.
C’est un droit – celui de l’accès aux services d’urgence – mais c’est aussi un devoir citoyen : celui de contacter le 114 quand on est témoin d’une situation d’urgence !
Victime ou témoin : contactez le 114 pour signaler une situation d’urgence.