Depuis plus de 53 ans, SurdiFrance, la fédération des associations de personnes malentendantes et devenues sourdes, milite pour l’inclusion de ces publics en France, notamment au travers de la défense de leurs intérêts et l’amélioration de leurs conditions de vie. Pour répondre à ses ambitions, elle organise des actions de sensibilisation et d’information sur l’ensemble des services qui leurs sont dédiés, y compris Urgence 114.

Depuis plusieurs années, SurdiFrance et le 114 collaborent sur des projets essentiels visant à sensibiliser et faire connaître ce service d’urgence, qui représente un véritable outil de sécurité pour les personnes sourdes et malentendantes. Parmi ces projets, l’une des actions phares est l’organisation de conférences sur le 114, où Yann Griset, Président de SurdiFrance, et Mireille Bianciotto, vice-présidente de l’association figurent parmi les conférenciers formés pour expliquer son fonctionnement et son importance.

C’est donc sans hésiter que Yann Griset a accepté de prêter sa voix et partager son soutien au travers d’une vidéo diffusée sur les réseaux sociaux. Le Président a ainsi souligné l’importance de ce numéro d’urgence, « que tout le monde devrait relayer, pour que chaque personne en situation de handicap auditif puisse le retenir, et qu’il devienne un réflexe pour les personnes concernées dans les situations d’urgence ».

Après la Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France (FSPF) et la Fédération Nationale des Orthophonistes (FNO), l’engagement de SurdiFrance nous permet chaque jour de toucher un public plus large, pour une accessibilité toujours plus forte à nos services publics d’urgence. Nous invitons nos partenaires à se joindre à cette cause essentielle, à collaborer avec nous pour étendre l’impact du 114, garantir une meilleure sécurité et inclusion, et offrir à chaque individu la possibilité de bénéficier des services d’urgence dans toutes les situations.

Ensemble, faisons connaître le 114 pour qu’il devienne un réflexe pour tous !

Afin de renforcer notre réseau et développer l’information autour du 114, l’un des objectifs de cette nouvelle année 2025 sera de pérenniser les liens avec nos partenaires. C’est pour cela que nous lançons aujourd’hui le Club des Partenaires Urgence 114 ! Grâce à notre label dédié, vous pourrez ainsi continuer de faire connaître notre service d’urgence auprès de l’ensemble de vos publics, en apposant ce macaron à vos outils de communication ! Simple, immédiatement reconnaissable et conçu pour s’intégrer facilement à l’ensemble de vos supports (digitaux notamment !), cet outil pourra être identifié par l’ensemble de nos publics usagers grâce à la visibilité que vous lui offrirez.

Un nouveau lieu de rendez-vous !

Notre nouvelle newsletter trimestrielle, vous tiendra informée des actualités et évènements du 114 : présence dans les médias, évènements, temps de prise de parole… Autant de rendez-vous pour rester, ensemble, mobilisés et ainsi pouvoir échanger et animer notre engagement commun autour de l’accessibilité !

Vous souhaitez approfondir notre collaboration ou développer de nouvelles initiatives ?

Contactez-nous : communication114@chu-grenoble.fr

Merci encore pour votre soutien sur cette nouvelle année 2025 !

« Accident de la route, agression, malaise, incendie, douleur thoracique… Le 114 est le service d’urgence à connaître quand on a des difficultés à entendre ou parler, même temporairement ! Mais le 114 concerne aussi l’entourage au sens large : aidants, famille et amis, médecins, pharmaciens, praticiens paramédicaux, écoles adaptées et associations mais aussi services publics de proximité… Tous peuvent le faire connaître aux principaux intéressés », Camille Page, Directrice déléguée de pôles au CHU Grenoble-Alpes.

Ce mois de mars a été l’occasion de rappeler aux personnes concernées et à tout leur entourage que connaître ce service d’urgence, qui peut sauver leur vie, est un acte de prévention majeur !

En France, 7 millions de personnes sont sourdes ou malentendantes, soit plus d’un Français sur dix qui peut se retrouver en situation d’urgence sans pouvoir appeler les secours. À l’occasion de la Journée Nationale de l’Audition, qui portait cette année sur la question de la prévention, Urgence 114 a intensifié ses efforts pour sensibiliser un maximum de personnes concernées à l’existence de ce service d’urgence qui leur est dédié. Mais l’information doit continuer de vivre tout au long de l’année !

Comment nous aider ? N’hésitez plus et relayez les outils mis à disposition de nos publics ici :

www.info.urgence114.fr/documentations-et-ressources/

Notre équipe reste également à votre disposition à l’adresse suivante pour échanger avec vous sur vos besoins plus spécifiques (vidéos pour nos réseaux sociaux, éléments de langage pour relayer la campagne, etc.) : communication114@chu-grenoble.fr

Merci encore pour votre mobilisation à tous !

« En tant que plateforme unique, nous nous devons d’être auto-résiliants dans toutes les situations techniques, et nous disposons d’un plan de reprise d’activité pour faire face à toutes les avaries ou problèmes que nous pourrions rencontrer. L’objectif : assurer un accès aux secours 24h/24 et 7j/7 pour toutes les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques ! » Rencontre avec Éric Vial, Coordinateur Système et Métier, qui nous offre son regard expert et technique sur Urgence 114.

Techniquement parlant, pouvez-vous nous expliquer en quoi Urgence 114 est 100% accessible à tous les publics ayant des difficultés à communiquer par téléphone ?

Techniquement, l’accessibilité se fait au travers de la conversation totale, qui est l’usage simultané de vidéo, d’audio et de texte en temps réel, c’est-à-dire envoyé caractère pas caractère. Nous avons encore enrichi cette conversation totale avec des pictogrammes. C’est ce qui permet à chaque personne de s’y retrouver et d’utiliser les canaux dont elle a besoin :

• une personne sourde signante va utiliser la vidéo pour échanger en LSF avec le 114 ;

• une personne sourdaveugle peut utiliser une plage braille pour communiquer par SMS ou choisir des couleurs et des contrastes adaptés si elle a des restes visuels ;

• une personne malentendante ou devenue sourde peut s’exprimer à l’oral et le 114 répond en texte ;

• une personne aphasique va avoir une interface simplifiée dans laquelle elle pourra utiliser des pictogrammes en complément des autres flux.

Mais au-delà des aspects techniques, la formation des agents et les aspects communicationnels sont tout aussi important. Le 114 fonctionne avec une équipe d’agents sourds et entendants, tous formés à cette communication multimodale.

À noter que la conversation totale, qui se fait au travers de l’application et du site internet, n’est pas un moyen discret de contacter les secours. Cela n’a pas été prévu pour ça ! Pour contacter la Police ou la Gendarmerie, lorsqu’il n’y a pas besoin d’un envoi d’une équipe dans l’immédiat, il y a un tchat, accessible depuis la page masecurite.interieur.gouv.fr ou l’application mobile Ma Sécurité.

En cas d’urgence, lorsqu’on est en mesure de téléphoner, il faut toujours privilégier l’appel téléphonique direct au 15, au 17 ou au 18.

Aujourd’hui, quel(s) public(s) faut-il toucher en priorité pour faire connaître le 114 ?

Le dernier baromètre de notoriété nous montre que le 114 est encore trop peu connu par notre public cible, les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. À l’inverse, 60 % des appels que l’on reçoit aujourd’hui proviennent de personnes entendantes. Dans certains cas l’usage du SMS au 114 est justifié, du fait de la proximité de l’agresseur ou parce que la personne est en train de faire une crise d’asthme par exemple, mais le plus souvent ce n’est pas le cas. L’évolution des pratiques fait que les personnes sont de moins en moins à l’aise avec le téléphone et les interactions en direct. Notre enjeu, est d’inverser cette tendance, de trouver les bons relais pour informer les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques !

On entend aujourd’hui beaucoup parler d’accessibilité, est-ce que vous avez l’impression que cela permet de faire émerger Urgence 114 ?

Le 114 est beaucoup plus jeune que les désormais bien connu 15, 17 et 18. Il est aussi beaucoup moins connu ! Les choses bougent en matière d’accessibilité, le 114 en est la preuve. Cela prend du temps, pour être connu et reconnu. C’est pourquoi il est important d’avoir des partenaires relais pour informer les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques de l’existence du 114 et de la nécessité de télécharger l’application à l’avance pour être prêt en cas de besoin. C’est cela aussi la prévention.

Depuis plus de 10 ans, Urgence 114 permet un accès direct aux secours pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Pourtant, ce service reste méconnu. Pour y remédier, nous avons lancé en octobre une campagne de communication ambitieuse pour faire connaître le 114 au plus grand nombre.

Grâce à votre mobilisation, cette campagne a été un succès !

Affiches, flyers, guides pratiques, infographies, affichage digital, relais sur les réseaux sociaux… Vous avez largement diffusé ces supports au sein de vos structures (associations, établissements spécialisés, services d’accompagnement, institutions) et sensibilisé efficacement vos publics. Votre implication a permis de mieux faire connaître le 114 et de renforcer la confiance envers ce service.

Un immense merci à tous nos Partenaires Relais pour leur engagement et leur soutien indéfectible. Plus de 10 millions d’impressions ont été enregistrées grâce à cette campagne, un résultat encourageant qui démontre la force de notre mobilisation collective.

Nous avons également renforcé nos collaborations avec des acteurs majeurs de la santé, notamment la Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France (FSPF) et la Fédération Nationale des Orthophonistes (FNO), qui ont relayé notre message via des vidéos accessibles en Langue des Signes Française (LSF).

Et maintenant ? Nous devons poursuivre cette dynamique !

Continuons à agir ensemble !

Vous souhaitez aller plus loin et contribuer encore davantage à faire connaître le 114 ? Téléchargez nos supports de communication, partagez-les et faites-en bénéficier vos réseaux : www.info.urgence114.fr/documentations-et-ressources/

Nous sommes également à votre écoute pour imaginer avec vous des actions adaptées à vos publics et à vos territoires. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter : communication114@chu-grenoble.fr

Restons pleinement mobilisés pour faire connaître le 114 et garantir à chacun un accès rapide et adapté aux secours !

La prochaine Conférence Urgence 114, en langue des signes, aura lieu le 13 octobre 2018 à Chalon-Sur-Saône de 14h00 à 16h30. 

Organisée par l’Association Sportive des Sourds de Chalon-Sur-Saône. Elle aura lieu à :

Maison des Associations
Local 2.04
Espace Jean Zay
4 Rue Jules Ferry
71100 Chalon-Sur-Saône

Elle aura pour objectif de répondre à la question : comment appeler le Samu, la Police, la Gendarmerie, les Pompiers grâce au SMS et au Fax quand on a des difficultés à entendre ou parler?
La conférence sera animée par Roberto Biedma, Chargé de communication 114 (sourd), conférence en langue des signes.

J. R. Fonctionnaire de Police, Chef d’un Centre d’Information et de Commandement

Aujourd’hui, le 114 est perçu par nos services d’urgences comme « un petit frère » car il est le dernier né des numéros d’urgence. Mais à l’instar des 15, 17, 18, le 114 a entièrement sa place parmi les numéros d’appel d’urgence. Le 114, c’est un gain de temps précieux qui nous permettra peut-être de sauver des vies.

En effet, avec leur métier, leur formation, leur connaissance de la culture sourde, les agents du 114 nous apportent de vraies réponses qui évitent les problèmes de mauvaise interprétation. Le 114 est un « traducteur » et un intermédiaire entre nos services de police et la personne en situation d’urgence. La grande difficulté réside dans la capacité des agents du 114 à apprivoiser les cultures des sourds et des malentendants mais aussi les cultures des différents services d’urgence : Police, Gendarmerie, Samu, Sapeurs-Pompiers. Nous ne parlons pas tous le même langage. Ce qui implique une véritable formation, un métier à part entière.

Dans le traitement de l’urgence et de sa hiérarchisation nous adoptons exactement la même procédure que sur un appel issu du 17. Si l’appel concerne un cambriolage, il passera forcément après un appel pour blessure quel que soit la nature de l’appelant (via le 114 ou via le
17) mais quoi qu’il arrive, l’appel sera traité.
Nous prévenons ensuite les agents de Police envoyés sur site que l’appel a été passé par une personne avec des difficultés à entendre ou à parler .

Dans l’avenir, l’arrivée de la visioconférence sera un plus, elle facilitera la communication par expression visuelle.

 D.P. Médecin urgentiste

Pratiquant la LSF, je suis plutôt familiarisé avec la culture sourde et la plupart de mes amis sourds connaissent le 114.
J’ai pu découvrir ce service en rencontrant le Dr Benoît Mongourdin, praticien hospitalier et responsable du 114. C’était au tout début de sa mise en place. Il m’en a expliqué le fonctionnement et j’ai même eu droit à une démonstration !
Le service est vraiment étudié pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques et dysphasiques. C’est vrai qu’avant, elles ne pouvaient contacter les services d’urgence que par l’intermédiaire d’un entendant ou d’un fax, ce qui n’était pas très pratique. Non seulement l’objet est désuet – rares sont les foyers à posséder un fax – mais en plus ce n’est pas mobile. Alors qu’un téléphone portable, ça a tout de suite parlé à la communauté sourde qui se sert beaucoup de cet outil. On l’a toujours sur nous et cet objet est bien plus pratique lorsque l’on se déplace.

Ce qui est primordial, c’est la rigueur dans l’organisation et la transmission du message. C’est vrai que différents interlocuteurs prennent en charge le message. D’abord l’agent du 114, puis, dans le cas d’une urgence médicale, un permanencier du centre 15, et enfin le médecin régulateur. Ce cheminement est finalement le même que dans le cadre du numéro d’urgence 112, et je pense qu’avec un bon travail d’équipe, cela fonctionne très bien !

N. C. directrice de publication 

J’ai découvert le 114 le jour où un ami a fait une tentative de suicide. J’avais contacté une amie entendante pour avoir son aide et elle m’a conseillé d’utiliser le 114, qu’elle connaissait. Le service s’est avéré très rapide et j’ai été surprise de la qualité ! J’avais quelques doutes mais il a su se montrer efficace. Mon ami a pu être sauvé et ses enfants ont encore leur papa.

Taper des SMS lorsque l’on est effrayé n’est pas évident ! Alors j’espère la mise en place prochaine de la visio-conférence ou pouvoir recevoir des vidéos en langue des signes.

Aujourd’hui j’encourage les personnes qui ont plus de facilités à écrire ou à lire à utiliser le 114. C’est un service qui leur est tout à fait adapté. Et je parie même que les personnes qui entendent ou parlent voudront l’utiliser, par exemple, lors d’agression où il ne sera pas possible de parler par peur de représailles ou autres. Ce service est un moyen supplémentaire d’appeler au secours.

Je me suis approprié le 114 pour des raisons de sécurité, en cas de difficultés, il me paraît indispensable ! Je remercie l’équipe qui a permis sa mise en place et qui, aujourd’hui, le fait vivre.

S. S. Médiatrice dans le secteur de la santé

Je suis une adepte du 114 depuis la première heure. Il y a environ trois ans, j’ai assisté à une journée d’information sur le 114, à Paris, et c’était avant même l’officialisation du numéro d’urgence ! Dernièrement, je suis aussi allée à la conférence 114 de Saint-Étienne, animée par Christian Coudouret (Chargé de Communication Urgence 114).
J’ai été amenée à utiliser le 114 à deux reprises, dans deux situations similaires. J’étais en voiture, lorsque j’ai aperçu une voiture sur le bas-côté avec les warnings. Je ne pouvais pas m’arrêter parce que j’étais sur l’autoroute et c’était trop dangereux. Alors j’ai pris la sortie suivante pour m’arrêter et envoyer un sms au 114. On a échangé quelques messages, je leur ai donné des détails sur la situation, c’était très rapide. Comme je ne pouvais pas me rendre sur les lieux, le 114 m’a envoyé un sms pour m’avertir que la police était intervenue et que tout s’était bien terminé.

Le 114 est adapté au public sourd en général, avec ses différences de niveaux en LSF. C’est bien qu’on puisse utiliser les SMS ET le fax pour contacter le 114, c’est un service adapté à tout le monde. Certaines personnes vont préférer le téléphone portable tandis que d’autres seront plus à l’aise avec un fax.
Je travaille moi-même avec des personnes âgées et je pense que le 114 est vraiment utile pour eux, qui n’entendent pas toujours très bien. Ils ont quelques difficultés à s’adapter aux nouvelles technologies, alors ils utilisent encore beaucoup le fax. Le 114 leur permet d’être autonomes dans une situation d’urgence, et c’est très important !
Vivement la conversation totale, pour que les personnes qui ont des difficultés à écrire puissent signer, quel que soit leur niveau en LSF !

C. G. Chargée de médiation

J’ai d’abord connu le 114 par le Dr Jean Dagron, praticien hospitalier au sein de la première unité de soins en langues des signes en France. Plus tard, je faisais partie de l’organisation d’une conférence Urgence 114 à la Cité des Sciences et de l’Industrie (Paris).
Quelques jours après cette conférence, le moteur de ma voiture est tombé en panne entre les autoroutes A4 et A86. Quand j’ai su que j’avais un gros problème avec ma voiture, j’ai un peu paniqué. Alors que j’avais plutôt l’habitude d’appeler mes proches pour avoir de l’aide, j’ai repensé au 114. J’ai tout de suite envoyé un message au 114, avec qui j’ai ensuite échangé par sms. L’agent du 114 m’a donné beaucoup de conseils très utiles pour ma sécurité. Je ne me rendais pas compte à quel point l’emplacement où je me trouvais était dangereux ! Le 114 a su évaluer le danger, dont je n’avais conscience, et a envoyé la police sur les lieux. Les policiers sont venus faire leur travail, et c’est là que j’ai compris que ma situation n’était pas banale et que le 114 avait eu raison de prévenir la police !
Le 114 est un numéro très utile pour appeler de l’aide, et aussi pour recevoir des conseils qui rassurent quand on est dans une situation d’urgence et qu’on panique !

 Pierre D. (Agent Sourd) et Mélanie A. (Agent Bilingue)

« Avant d’être un opérateur spécialisé, l’opérateur du 114 est un permanencier d’urgence possédant les mêmes compétences que ses collègues du 15, 17 et 18, à savoir, recevoir un appel, le comprendre et le qualifier, localiser l’appelant et le rassurer, lui donner des conseils de sécurité si nécessaire et lui envoyer les secours adaptés au plus vite. A ces compétences communes s’ajoutent les compétences spécifiques de l’opérateur 114. Nous avons créé un métier, celui d’agent du 114 ! »